REGLEMENTARI LEGALE privind returnarea produselor
1. Definiția consumatorului
Potrivit Ordonanței Guvernului 34/2014, consumator este orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituit în asociații, astfel cum sunt definite la art. 2 pct. 2 din Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protectia consumatorului, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare.
Prin urmare, clienții persoanelor juridice nu beneficiază de dreptul de a returna produsele achiziționate.
2. Sprijinirea costurilor de transport
Returnarea produselor se poate face gratuit, daca acestea nu corespund comenzii plasate de client sau prezinta defecte de fabricatie. Costul transportului pentru retururile produselor care sunt refuzate din motive independente de voința vânzătorului, va fi suportat de client.
Perioada de returnare a contravalorii produselor returnate este de maximum 30 de zile calendaristice de la primirea produselor.
3. Termenul de plata a contravalorii comenzii returnate
SC Kafa Univers SRL va returna contravaloarea comenzii in termen de 10 zile de la data primirii produsului (produselor) returnat(e). Rambursarea se va face folosind aceleași metode de plată rezonabil aplicabile (în cazul rambursului, rambursarea se va face prin virament într-un cont bancar comunicat de consumator).
4. Starea produsului returnat
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și cu documentele care l-au însoțit).
Aceste prevederi se aplica conform OG 34/2014, in cazul achizitionarii de produse prin intermediul acestui site folosind tehnici de comunicare la distanta.
Cumpărarea repetată si refuzata poate fi considerată un abuz și ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului.
De asemenea, NU vor fi acceptate spre returnare produsele probate, spalate sau purtate, intrucat acestea sunt produse de igiena personala