Termeni şi condiţii
Compania care administreaza site-ul firdeaur.ro, este SC Kafa Univers SRL.
Folosirea acestui site implica acceptarea termenilor si conditiilor de mai jos. Va rugam sa cititi cu atentie acesti termeni si conditii comerciale. SC Kafa Univers SRL isi asuma dreptul de a modifica aceste prevederi fara o alta notificare.
1. Confidentialitatea datelor
Accesarea site-ului firdeaur.ro implica acceptul utilizatorilor ca datele lor personale sa fie pastrate si prelucrate de S.C. Kafa Univers SRL.
Scopul prelucrarii acestor date este crearea unei baze de date pentru realizarea de rapoarte de marketing, transmiterea informatiilor despre promotiiile organizate de SC Kafa Univers SRL sau despre activitati desfasurate de aceasta prin orice mijloace de comunicare (posta, e-mail, telefon, SMS, etc.).
SC Kafa Univers SRL se obliga ca datele personale sa nu fie difuzate catre terti, cu exceptia operatorului de marketing. Datele dumneavoastra personale vor putea fi transmise autoritatilor in drept cu scopul verificarii tranzactiilor comerciale sau altor autoritati in drept pentru efectuarea oricaror verificari, daca acest lucru va fi solicitat in conformitate cu legile in vigoare.
SC Kafa Univers SRL certifica faptul ca va respecta drepturile conferite de Legea nr. 677/2001 privind protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, a Legii nr. 365/2002 privind comertul electronic, precum si a Ordonantei nr. 130/2000 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta cu modificarile ulterioare. De asemenea, se va respecta Regulamentul UE 2016/679 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal.
2. Dreptul de autor
Intregul continut al site-ului firdeaur.ro, constand in imagini cu lenjerii de pat, pilote, perne antialergice, protectii saltea, seturi de pat, prosoape , fete de masa, texte , grafice, simboluri, elemente de grafica web, scripturi, programe si alte date sunt proprietatea SC Kafa Univers SRL si sunt aparate de Legea dreptului de autor si de legile privind proprietatea intelectuala si industriala. Folosirea fara acordul scris al SC Kafa Univers SRL a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legilor in vigoare.
Adresa la care ne puteti notifica este comenzi@firdeaur.ro.
3. Accesul la informatiile de pe site
SC Kafa Univers SRL garanteaza tuturor utilizatorilor acces, in interes personal, pe site-ul firdeaur.ro. SC Kafa Univers SRL nu confera utilizatorilor drepturi pentru a descarca, de a modifica partial sau integral site-ul, de a reproduce partial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul in orice alta maniera, in scopuri comerciale sau contrare intereselor companiei SC Kafa Univers SRL fara acordul prealabil scris al acesteia.
4. Frauda
Orice tentative de a accesa datele personale ale altui utilizator sau de a modifica continutul site-ului firdeaur.ro, de a influenta performantele serverului ce gazduieste site-ul firdeaur.ro, vor fi considerate actiuni de fraudare a site-ului companiei si vor indreptati societatea SC Kafa Univers SRL de a initia plangere penala indreptata impotriva oricaror tentative de fraudare.
5. Limitarea raspunderii pentru produse si servicii
Produsele si serviciile sunt oferite in limita stocurilor disponibile, in consecinta SC Kafa Univers SRL nu poate garanta disponibilitatea in stoc a tuturor produselor prezentate la un moment dat.
Imaginile publicate pe site au titlu de exemplu, iar produsele livrate pot diferi uneori de imaginile prezentate in privinta nuantelor de culoare, accesorii, aspect, etc.
SC Kafa Univers SRL isi rezerva dreptul sa modifice specificatiile tehnice ale produselor fara o notificare prealabila.
SC Kafa Univers SRL raspunde de eventualele defectiuni ale produselor cumparate prin reteaua de vanzare proprie. Toata responsabilitatea inlocuirii sau repararii produselor cu defecte de tesatura sau confectionare revine SC Kafa Univers SRL. Vor fi inlocuite sau returnate numai produsele in stare noua, nefolosite.
In cazul in care clientul nu opteaza pentru inlocuirea produsului, ca si in cazul imposibilitatii livrarii produsului sau a livrarii eronate, valoarea maxima a daunelor ce pot fi platite de SC Kafa Univers SRL este valoarea sumei incasate de SC Kafa Univers SRL de la respectivul client.
6. Limitarea raspunderii pentru preturi
Preturile prezentate includ TVA (in cuantumul procentual stabilit prin legislatia in vigoare aplicabila, respectiv 19%), insa nu includ cheltuielile de livrare.
7. Limitarea raspunderii pentru livrare
Livrarea produselor se face in maxim 2-5 zile de la confirmarea comenzii, prin Fan Courier sau Sameday.
Comenzile plasate de Luni pana Vineri pana in ora 16:00 se expediaza in aceeasi zi sau a doua zi, in functie de disponibilitatea in stoc a produselor.
Comenzile plasate in weekend sau in sarbatorile legale, vor fi procesate si expediate catre clienti in prima zi lucratoare a saptamaniii urmatoare.
Livrarea produselor are o arie de extindere nationala si, astfel, se va face oriunde in Romania. Pe langa pretul perceput de SC Kafa Univers SRL pentru produse sau servicii, se va solicita clientului plata unui tarif de livrare platit direct firmei de curierat ce efectueaza transportul produselor, precum si un tariff in plus pentru localitatile din afara ariei de acoperire Fan Courier sau Sameday.
Livrarea produselor se efectueaza prin firma de curierat cu care SC Kafa Univers are incheiat contract de colaborare. Tarifele aplicate sunt cele specificate in sectiunea de comenzi.
SC Kafa Univers SRL nu poate fi considerata responsabila pentru intarzieri sau anulari de livrari ale produselor comandate, daca acestea sunt cauzate de motive independente de vointa SC Kafa Univers SRL, care includ: incendii, explozii, inundatii, epidemii, greve, actiuni guvernamentale, razboaie, acte de terorism, proteste, rascoale, tulburari civile sau alte impedimente de forta majora, conform prevederilor legislatiei romanesti aplicabile si in vigoare in momentul confirmarii comenzii. In cazul in care clientul nu este gasit la adresa mentionata, in intervalul orar stabilit de comun acord, produsul / produsele care fac obiectul acestei livrari vor putea fi inmanate clientului numai dupa reconfirmarea comenzii catre un consultant de vanzari si dupa achitarea eventualelor costuri suplimentare generate de aceasta situatie.
8. Limitarea raspunderii pentru plata
Plata produselor comandate conform acestui Contract cu Clientii se poate efectua in avans sau la livrarea produselor, in sistem ramburs, achitat firmei de curierat. SC Kafa Univers SRL isi rezerva dreptul ca in anumite cazuri sa solicite plata produselor in avans. Plata in avans se poate realiza prin ordin de plata, prin depunere de numerar in contul firmei sau prin plata on-line cu cardul; dovada platii trebuie trimisa catre SC Kafa Univers SRL la adresa de e-mail comenzi@firdeaur.ro. Livrarea va fi efectuata numai dupa confirmarea platii de catre banca SC Kafa Univers SRL. In acest caz, SC Kafa Univers SRL va solicita procesatorului de plati electronice confirmarea securitatii si a validitatii tranzactiei si, de asemenea, va efectua verificari suplimentare acolo unde este cazul, inainte de livrarea produselor. Produsele comandate trebuie achitate integral, in caz contrar livrarea nu va fi realizata.
In situatia achitarii produselor la livrare prin procedeul de ramburs, pe langa pretul produsului si cel al transportului se va plati si contravaloarea serviciului de ramburs. Pentru mai multe detalii consultati site-ul firmei de curierat Fan Courier sau Sameday. Pentru a scuti costul rambursului se poate face plata prin ordin de plata sau cu ajutorul cardului bancar in contul SC Kafa Univers SRL.
9. Limitarea raspunderii pentru garantia produselor
Garantia oferita de SC Kafa Univers SRL pentru lenjeriile de pat produse si comercializate este de 36 luni. Produsele cumparate prin intermediul acestui site beneficiaza de garantia specifica pentru grupele de produse referitoare la garantarea respectarii caracteristicilor tehnico-dimensionale si de calitate a acestora si de calitatea operatiilor de confectionare, cu respectarea prevederilor legale in vigoare. Clientul este obligat sa studieze atent instructiunile de intretinere existente pe eticheta de produs pentru a nu intretine produsele in mod defectuos si a deprecia calitatile acestuia. SC Kafa Univers SRL nu raspunde de pierderea calitatii produselor prin nerespectarea instructiunilor mentionate anterior.
10. Limitarea responsabilitatii pentru linkuri catre alte site-uri, server, browser
Site-ul firdeaur.ro este gazduit de serverele unor terti, persoane fizice sau juridice, dreptul de utilizare a spatiului pe server si de folosire a serviciilor conexe fiind dobandit conform legii. Societatea SC Kafa Univers SRL nu va putea fi facuta responsabila pentru eventualele erori aparute pe site, indiferent de motivele aparitiei lor, acestea incluzand modificari ale site-ului, setari sau actualizari. SC Kafa Univers SRL nu va putea fi facuta raspunzatoare pentru erorile aparute datorita folosirii anumitor browsere pentru vizitarea site-ului firdeaur.ro.
SC Kafa Univers SRL nu raspunde de continutul, calitatea sau natura site-urilor care pot fi accesate prin legaturi de pe site-ul firdeaur.ro. Pentru respectivele site-uri, raspunderea integrala o poarta proprietarii site-urilor in cauza. SC Kafa Univers SRL isi asuma responsabilitatea fata de clientii sai de a depune toate diligentele pentru a limita sau intrerupe accesul catre site-uri care, prin natura informatiilor publicate, contravin legilor romane, insa nu poate fi considerata raspunzatoare pentru incalcarile legii de catre aceste site-uri.
11. Termeni si conditii de returnare a produselor comercializate pe site-ul firdeaur.ro
In cazul in care un client doreste sa returneze un produs care se incadreaza intr-una dintre situatiile prezentate mai jos, clientul are obligatia de a instiinta in prealabil magazinul online firdeaur.ro in scris prin e-mail la adresa: comenzi@firdeaur.ro
Un client al magazinului online firdeaur.ro poate solicita returnarea produselor in urmatoarele situatii:
in cazul in care produsul nu este conform cu specificatiile prezentate pe site. Daca produsul comandat se dovedeste a nu fi conform cu specificatiile prezentate pe site, clientul poate solicita returnarea acestuia pentru inlocuire sau rambursarea contravalorii. Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, clientul va plati diferenta. Daca valoarea produsului inlocuitor este mai mica, clientul va primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor.
in cazul in care clientul doreste sa renunte la cumparare, o poate face in termen de 30 zile calendaristice. Conform OG 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanta, un consumator poate renunta la cumparare (prin denuntare unilaterala a contractului) in termen de 15 zile calendaristice de la primirea produsului comandat la distanta.
Nu se vor lua in considerare produsele deschise, purtate sau spalate. SC Kafa Univers SRL isi rezerva dreptul de a nu primi spre returnare produse vizibil deterioarate din vina clientului.
SC Kafa Univers SRL, in calitate de administrator al magazinului online firdeaur.ro, va restitui contravaloarea produselor returnate. Suma rambursata in urma returului va fi cea achitata de client la plasarea comenzii si nu va contine contravaloarea transportului in cazul in care aceasta a fost perceputa.
Pentru comenzile platite de catre Consumator, cu cardul bancar, contravaloarea returului va fi transferata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de 10-20 de zile calendaristice de la acceptarea returului.
Costul expedierii produselor returnate catre SC Kafa Univers SRL va fi in sarcina consumatorului.
Consumatorul nu poate denunta unilateral urmatoarele tipuri de contracte, cu exceptia cazurilor in care partile au convenit altfel: […]
a) contracte de furnizare de produse sau servicii al caror pret depinde de fluctuatiile cursurilor pietei financiare care nu pot fi controlate de comerciant;
b) contracte de furnizare a unor produse executate dupa specificatiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum si a acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid; aici sunt incluse produsele care au fost confectionate strict pe dimensiunile si specificatiile dorite de client.
In cazul in care produsele returnate se regasesc intr-una din situatiile de mai jos:
Produse care nu se afla in ambalajul original intact sau fara accesoriile originale care au insotit produsul;
Produse care nu se afla in aceeasi stare in care au fost livrate (in ambalaj original cu toate etichetele intacte si documentele care l-au insotit)
Produse care nu sunt returnate in maxim 30 zile calendaristice de la primire;
SC Kafa Univers SRL, in calitate de administrator al magazinului online firdeaur.ro, considera returul nevalid si va fi indreptatit sa refuze restituirea contravalorii.
REGLEMENTARI LEGALE privind returnarea produselor
1. Definitia consumatorului
In conformitate cu OG 34/2014, un consumator este orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociaţii, aşa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 din Ordonanţa Guvernului nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicată, cu modificările şi completările ulterioare.
Prin urmare,clientii persoane juridice nu beneficiaza de dreptul de returnare a produselor achizitionate.
2. Suportarea cheltuielilor de transport
Returul produselor se poate efectua gratuit, in cazul in care acestea nu corespund comenzii lansate de client sau prezinta defecte de fabricatie. Costul transportului pentru retururile produselor ce sunt refuzate din motive independente de vanzator, va fi suportat de care client.
Termenul de returnare a contravalorii produselor returnate este de maxim 30 de zile calendaristice de la primirea produselor.
3. Termenul de plata a contravalorii comenzii returnate
SC Kafa Univers SRL va inapoia contravaloarea comenzii in cel mult 10 de zile de la data primirii produsului/lor returnat/e. Rambursarea sumelor se va face folosind aceleasi modalitati de plata rezonabil aplicabile (in cazul platii numerar la livrare, rambursarea se va face prin transfer in cont bancar comunicat de catre consumator).
4. Starea produsului returnat
Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit).
Aceste dispozitii se aplica conform O.G. 34/2014, in cazul achizitionarii de produse prin intermediul acestui site folosind tehnicile de comunicare la distanta.
Renuntarea la cumparare in mod repetat va putea fi considerata un abuz si ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului.
12. Litigii si dispozitii finale
Orice alta problema cauzata de produsele si serviciile prezentate pe firdeaur.ro sau de informatiile prezentate pe acest site si care nu este deja tratata de nici un articol din prezentul document, se va solutiona pe cale amiabila in termen de 30 de zile lucratoare de la data sesizarii in scris a problemelor de catre utilizator. In cazul in care nu s-a reusit stingerea conflictului pe cale amiabila, competenta revine instantelor romanesti de judecata de pe raza judetului Ilfov. Clientul isi asuma in totalitate aceste riscuri odata ce isi exprima acordul fata de acest acord „TERMENI SI CONDITII COMERCIALE”. Acordul poate fi exprimat atat expres, prin comunicarea fara echivoc a acestuia, in orice mod, catre reprezentantii SC Kafa Univers SRL cat si tacit, prin achizitionarea unui produs/unor produse.
In cazul in care aveti probleme legate de o comanda, iar departamentul Vanzari nu va poate ajuta, puteti apela pentru conciliere interna gratuita la numarul de telefon al managerului SC Kafa Univers SRL 0722538018.